Социальные сети - это живая, интерактивная и публичная платформа. Поэтому, приняв решение продвигать здесь свой бизнес или сайт, вы должны быть готовы к некоторым рискам. Негативные комментарии. Рано или поздно, среди подписчиков страницы любой компании находится недовольный человек, который оставит негативные комментарии на стене вашего сообщества. Увидев это, вам захочется немедленно удалить подобные записи, чтобы никто больше не смог этого прочитать. Но не стоит поддаваться этому соблазну, потому что таким образом вы не решите проблему, а лишь разозлите недовольного клиента. Лучшее, что вы можете сделать - быть мудрее, и собрав всю свою волю и рассудительность в кулак, с уважением отнестись к проблеме пользователя, предложив немедленное решение конфликта. Если в переписке на странице эту проблему не решить, вы можете публично предложить продолжить общение в личных сообщениях, по телефону или имейл. Остальные подписчики увидят, как открыто и профессиональны вы находите выход из сложных ситуаций, и обязательно составят для себя положительное мнение о вашем бизнесе. Оскорбительные комментарии. Оскорбительные комментарии случаются очень редко, но к ним стоит быть готовым заранее. В отличии от “негативных комментариев”, они появляются в форме грубых угроз, оскорбительных необоснованных нападок и требуют немедленного удаления. Такие записи не рекомендуется оставлять, поскольку они составят отрицательное впечатление от всей вашей страницы. После удаления комментария вы можете обратиться к его автору в личных сообщениях и спокойно объяснить, почему его пост был удален. Спам. Спам - это рекламные сообщения других пользователей на вашей странице, которые таки способом хотят привлечь внимание ваших подписчиков к своим товарам или услугам. Такие записи размывают сущность вашего сообщества, отгоняют новых участников и действуют на нервы уже имеющимся. Если содержание такого спама не соответствует тематике вашей страницы, смело удаляйте запись. Ошибки в постах. Перед тем, как опубликовать что-либо в своем сообществе, внимательно перечитайте текст и убедитесь, что постите на нужной странице. Но даже если вы ненароком допустить ошибку, не стоит впадать в панику. Существует множество способов превратить недостаток в достоинство. Для начала определите тип ошибки: Опечатка: удалите публикацию или разместите ее заново. Если кто-то из участников уже оставим комментарий или “лайк”: беззаботно и невозмутимо признайте свою ошибку и объясните её причину в комментариях. Опубликована неверная информация: Исправьте публикацию, но при этом не забудьте отметить исправление на новом посте. Конкуренты. Однажды вы можете заметить, что среди подписчиков вашей страницы появились ваши конкуренты. Не стоит беспокоиться. Вполне возможно, что они сделали это, чтобы узнать причины популярности и успешности вашего сообщества. Однако стоит принять некоторые меры предосторожности. Зайдите в настройки конфиденциальности и скорректируйте их таким образом, чтобы конкуренты не смогли видеть то, что вам нужно.

← Вернуться в раздел