Сегодня мы поговорим о том, на какие ключевые показатели стоит обращать внимание, чтобы понимать, насколько эффективно ведется работа с соцсетями для вашей компании.
Начнем с ведения и продвижения сообществ и первого ключевого показателя: стоимость 1 подписчика.
Один из самых частозадаваемых вопросов от клиентов – это:
Это вполне логичный вопрос, потому что всем хочется знать стоимость конечного результата. Однако, здесь не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Потому что, когда запускается рекламная кампания на привлечение подписчиков, не существует фиксированной стоимости за 1 вступившего.
На конечную цену влияют множество показателей: начиная от дня недели и заканчивая общим количеством вашей целевой аудитории в соцсетях.
Для примера: представим, что есть магазин женской одежды в маленьком провинциальном городе, и есть крупный интернет-магазин, который доставляет товары по всей стране. Товар может быть одинаковым, однако, количество целевой аудитории отличается: вся страна или один маленький город. В таком случае, цена 1 вступившего будет разной.
Другой пример: представим, что упомянутый магазин в маленьком городе запустил рекламу на привлечение подписчиков в свое сообщество и был доволен ценой за 1 вступившего. Но потом цена стала расти. В чем может быть причина? Одна из возможных причин — это магазин-конкурент через дорогу, который тоже запустил сою рекламу и в результате одним и тем же людям показывается теперь не только ваша реклама, но и реклама конкурента. В результате, на ваше сообщество подписывается меньше людей, поскольку часть из них предпочла подписаться на сообщество конкурента.
Таким образом, на цену 1 вступившего влияет не только количество целевой аудитории, но и наличие рекламы от конкурентов. И это только начало очень данного списка факторов, которые могут как повышать, так и понижать стоимость 1 вступившего участника.
Если понять эту систему, то становится очевидно, что никто не может дать вам точный прогноз по стоимость привлечения участников до того, как начнет тестировать рекламные объявления конкретно на вашу аудиторию. Исходя из опыта работы с похожей аудиторией и из рекомендованных соцсетями цен вам могут назвать лишь примерный диапазон. Чтобы дать точные прогнозы, нужно хотя бы месяц поработать с вашей рекламой и изучить поведение ваших клиентов.
Тут как с рыбалкой. Опытный рыбак точно знает, на какую удочку нужно ловить рыбу, какую наживку использовать, где рыбное место в реке и в какую погоду лучше всего ловится. Но он никогда не даст вам гарантию, сколько именно карасей он выловит за сегодня. Потому что слишком много факторов играют роль. Так и в социальных сетях: грамотные SMM-специалисты могут назвать примерный диапазон цен, но точные цифру – только после тестового месяца работ. Изначально, не узнав сколько вашей «рыбы» в этом «социальном пруду» вообще есть, вам назовут точную цену только две категории «смм-щиков»: те, кто занимается накруткой, то есть не живой и не целевой аудиторией, а ботами; и те кто предпочитают называть красивую цифру наобум, лишь бы заполучить вас в клиенты, а потом будь что будет.
Но, несмотря на то, что до начала работ стоимость 1 участника предсказать трудно, зато вот после старта продвижения, вы уже можете контролировать этот показатель – следить за тем, чтобы цена вступивших не повышалась и, желательно, наоборот снижалась. Таким образом, первый ключевой показатель, который вам стоит контролировать – это динамика стоимости привлеченных участников.
По аналогии со стоимостью вступивших участников – стоимость перехода на сайт или заполненной формы обратной связи в фейсбук. Ситуация полностью идентична ситуации с участниками сообщества. Перед началом сотрудничества запрашивайте примерный диапазон цен, а после первого тестового месяца начинайте следить за динамикой – прикладываются ли усилия на то, чтобы снизить цену? Таким образом, второй важный показатель — это динамика стоимости перехода на сайт.
Третий же показатель – рост вовлеченности участников сообщества. Если сообщество растет, в него привлекаются новые участники, то и количество лайков, репостов и комментариев также должно расти. Отслеживайте общее количество вовлеченных пользователей и вы будете знать, насколько интересные публикации размещаются в сообществе.