Что нужно требовать от своих SMM-специалистов и подрядчиков? Как и во многих других вещах, здесь нужна система. Как её построить – смотрите в видео:
Для тех, кто предпочитает текстовую версию:
Социальные сети – как механизм, в нем много деталей и нужно сделать так, чтобы все они работали синхронно.
В целом, есть два больших блока работ: построение сообщества и срочные продажи.
Сообщества — это отдельные страницы в соцсетях, которые посвящены вашей компании, которые зачастую называются именем вашей компании, на которые можно подписаться и где регулярно публикуются посты.
Какие задачи они решает для бизнеса?
Во-ПЕРВЫХ, сообщества с большим количеством подписчиков вызывают доверие у потенциальных клиентов. Также, там отображается, сколько друзей подписаны на него, что еще больше поднимает уровень лояльности и интереса. Благодаря этому, потенциальному клиенту легче решиться на покупку и заказать у вас товар или услугу. Более того, как мы уже рассказывали в предыдущем выпуске, большое количество подписчиков влияет на посетителей сообщества как длинная очередь в магазин: ему сразу становится интересно, что же тут продают и автоматически возникает желание присоединиться.
ВО-ВТОРЫХ, есть большое количество людей, которые не готовы прямо сейчас купить ваш товар или услугу, но возможно, созреют в будущем. И вот чтобы поддерживать с ними постоянный контакт, нужно привлечь их стать подписчиками сообщества и регулярно получать новости от вашей компании, подогревая интерес. Таким образом, как только у человека возникнет реальная потребность в покупке, первой компанией, о которой он вспомнит, будете вы. Так вы получаете огромное преимущество по сравнению с конкурентами, у которых сообщества плохо развиты.
Работы с сообществами, в свою очередь делятся на: регулярную публикацию постов в ленту сообщества и привлечение подписчиков в сообщества.
Есть разные способы привлечения подписчиков, но самый эффективный — это таргетированная реклама.
Таргетированная реклама — это объявления, которые показываются вашей целевой аудитории в соцсетях и призывают подписаться на сообщество. Их видят только те люди, которым потенциально интересен ваш товар или услуга, и никто больше. Для этого в социальных сетях есть специальные инструменты и настройки, о них я расскажу подробно в следующий выпусках.
Результаты от продвижения сообществ проявляется не сразу, а через несколько месяцев кропотливой работы. Соответственно, этот блок работ нацелен на долгосрочную перспективу.
В отличие от работы с сообществами, этот блок нужен, чтобы получить ощутимые результаты в короткий срок.
Реализуется с помощью тех же таргетированных рекламных объявлений, но вместо того, чтобы призывать подписаться на сообщества, эти объявления призывают ваших потенциальных клиентов перейти на ваш сайт, или сразу в форму обратной связи, где можно оставить свои данные для заказа.
Такие объявления тоже видят только люди, которые подходят под портрет целевой аудитории.
Результаты таких объявлений вы как предприниматель можете оценить сразу: можно сразу видеть, сколько людей перешло на сайт, сколько заполнили форму обратной связи, сколько заказали и оплатили заказ и насколько выгодно для вас это было.
В принципе, оба эти блока работ можно проводить по отдельности, они независимы друг от друга: вы можете выбрать что-то одно и сконцентрироваться только на этом.
Однако, с точки зрения комплексного эффекта, лучше запускать и срочные продажи и сообщество одновременно — так вы будете получать от социальных сетей максимум пользы. А вот как именно выстроить пошаговую работу по запуску системного SMM и по каким критериям контролировать ее эффективность, мы расскажем в следующих выпусках.